--- title: Comment effectuer un remboursement (simple ou partiel) ? description: Le module de remboursement de Qidigo vous permet de remettre des fonds à un client, tout en choisissant précisément s'il doit être désinscrit de ses activités ou non. --- [Passer au contenu](https://aide.qidigo.com/fr/comment-effectuer-un-remboursement-simple-ou-partiel-#main-content) Français Afficher le sous-menu pour les traductions [![logo.svg\]](https://aide.qidigo.com/hubfs/Qidigo_April2019%20/Images/logo.svg)](https://aide.qidigo.com/migration/fr?hsLang=fr) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - Français Afficher le sous-menu pour les traductions - [Contact](mailto:support@qidigo.com) [Contact](mailto:support@qidigo.com) Bonjour! Comment peut-on vous aider aujourd'hui? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Centre d'aide](https://aide.qidigo.com/fr?hsLang=fr) 2. [Facturation et perception](https://aide.qidigo.com/fr/facturation-et-perception?hsLang=fr) 3. [Note de crédit & remboursement](https://aide.qidigo.com/fr/facturation-et-perception?hsLang=fr#note-de-cr%C3%A9dit-remboursement) # Comment effectuer un remboursement (simple ou partiel) ? ## Lorsqu'un client doit être remboursé pour une inscription, il est possible d'effectuer le remboursement directement depuis son dossier dans Qidigo. Cette procédure permet de rembourser la totalité ou une partie de la facture, en choisissant les séances ou semaines concernées. ### **Vidéo : **   ### **Étapes** #### **1. Accéder au dossier du client** Rendez-vous dans le dossier du client concerné, puis cliquez sur l'onglet **Achats et factures**. #### **2. Sélectionner la facture à rembourser** Repérez la facture dont le statut est **Payée** et cliquez dessus pour l'ouvrir. Vérifiez les versements effectués (ex. : 3 paiements de 95 $). #### **3. Choisir le type de remboursement** Vous avez deux options : - **Remboursement à 100 %** — Laissez la sélection telle quelle pour rembourser la totalité de la facture. - **Remboursement partiel** — Sélectionnez uniquement la ou les semaines à rembourser (ex. : uniquement la semaine 2). Indiquez si vous souhaitez envoyer un **courriel de confirmation** au client, puis ajoutez une **note explicative** dans le champ prévu (ex. : *Annulation — semaine 2*). #### **4. Choisir le type de désinscription** Cliquez sur **Étape suivante**. Trois options s'affichent : | Option | Description | | --- | --- | | **Désinscription simple** | Désinscrit le participant de toutes les séances du groupe | | **Désinscription avancée (granulaire)** | Permet de choisir séance par séance | | **Ne pas désinscrire** | Ne modifie pas l'inscription. | ℹ️ **Note :** Pour un remboursement partiel ou pour contrôler précisément les séances concernées, utilisez la **désinscription avancée**. #### **5. Sélectionner les séances à désinscrire (désinscription avancée)** Si vous avez choisi la désinscription avancée : - Les participants apparaissent séparément (ex. : Élisabeth et Kevin). - Sélectionnez **toutes les séances** à désinscrire pour chaque participant. - Si certaines séances doivent être conservées (ex. : participant présent), décochez-les. - Cliquez sur **Désinscrire**, puis sur **Étape suivante**. ℹ️ **Note :** Pour un remboursement partiel ou pour contrôler précisément les séances concernées, utilisez la **désinscription avancée**. #### **6. Vérifier les séances conservées et passer à l'étape suivante** À cette étape, vous pouvez confirmer les séances exclues du remboursement. Une fois la vérification terminée, cliquez sur **Étape suivante** pour accéder au remboursement. #### **7. Configurer et confirmer le remboursement** - Vérifiez le **montant total** à rembourser (ex. : 142,50 $ pour 2 semaines). - Sélectionnez la **méthode de remboursement** : elle doit correspondre au mode de paiement utilisé lors de l'achat (carte de crédit ou débit préautorisé). - Vérifiez la **date** et l'**heure** du remboursement. - Cliquez sur **Ajouter**, puis sur **Rembourser**. ⚠️ **Avertissement :** La méthode de remboursement doit obligatoirement correspondre à celle utilisée lors du paiement original. Un paiement par carte de crédit ne peut pas être remboursé par débit, et vice versa. ### **Conclusion** Le remboursement est maintenant complété. Le client recevra le montant selon la méthode de paiement utilisée lors de son inscription. **Astuce :** Si vous utilisez la désinscription granulaire, vous pouvez voir si le participant était marqué "Présent" aux séances avant de confirmer son retrait, afin d'éviter de désinscrire quelqu'un par erreur. Méthode de paiement en ligne : Le remboursement est traité automatiquement par la plateforme et ne peut pas être annulé une fois lancé. Méthode de paiement hors ligne : Le remboursement est géré manuellement par votre équipe. Vous devez effectuer vous‑même les démarches nécessaires. La plateforme se contente d’indiquer sur la note de crédit que le remboursement a été réalisé avec cette méthode.     - [Programmation, activités et groupes](https://aide.qidigo.com/fr/programmation-activit%C3%A9s-et-groupes?hsLang=fr#main-content) - [Programmation](https://aide.qidigo.com/fr/programmation-activit%C3%A9s-et-groupes?hsLang=fr#programmation) - [Groupes](https://aide.qidigo.com/fr/programmation-activit%C3%A9s-et-groupes?hsLang=fr#groupes) - [Activités](https://aide.qidigo.com/fr/programmation-activit%C3%A9s-et-groupes?hsLang=fr#activit%C3%A9s) - [Périodes d'inscription](https://aide.qidigo.com/fr/programmation-activit%C3%A9s-et-groupes?hsLang=fr#p%C3%A9riodes-dinscription) - [Listes de présence](https://aide.qidigo.com/fr/programmation-activit%C3%A9s-et-groupes?hsLang=fr#listes-de-pr%C3%A9sence) - [Facturation et perception](https://aide.qidigo.com/fr/facturation-et-perception?hsLang=fr#main-content) - [Factures](https://aide.qidigo.com/fr/facturation-et-perception?hsLang=fr#factures) - [Note de crédit & remboursement](https://aide.qidigo.com/fr/facturation-et-perception?hsLang=fr#note-de-cr%C3%A9dit-remboursement) - [Profil client](https://aide.qidigo.com/fr/profil-client?hsLang=fr) - [Commencer avec Qidigo](https://aide.qidigo.com/fr/commencer-avec-qidigo?hsLang=fr#main-content) - [Créer une programmation](https://aide.qidigo.com/fr/commencer-avec-qidigo?hsLang=fr#cr%C3%A9er-une-programmation) - [Avant de publier ma programmation](https://aide.qidigo.com/fr/commencer-avec-qidigo?hsLang=fr#avant-de-publier-ma-programmation) - [Abonnement et passes](https://aide.qidigo.com/fr/abonnement-et-passes?hsLang=fr) - [Comptabilité](https://aide.qidigo.com/fr/comptabilit%C3%A9?hsLang=fr#main-content) - [Méthodes de paiement](https://aide.qidigo.com/fr/comptabilit%C3%A9?hsLang=fr#m%C3%A9thodes-de-paiement) - [Plan comptable](https://aide.qidigo.com/fr/comptabilit%C3%A9?hsLang=fr#plan-comptable) - [Relevé 24](https://aide.qidigo.com/fr/relev%C3%A9-24?hsLang=fr) - [Client d'un organisme qui utilise Qidigo](https://aide.qidigo.com/fr/client-dun-organisme-qui-utilise-qidigo?hsLang=fr#main-content) - [Relevé 24](https://aide.qidigo.com/fr/client-dun-organisme-qui-utilise-qidigo?hsLang=fr#relev%C3%A9-24) - [Formulaires](https://aide.qidigo.com/fr/formulaires?hsLang=fr) - [Infrastructures et location](https://aide.qidigo.com/fr/infrastructures-et-location?hsLang=fr#main-content) - [Infrastructure et et emplacements](https://aide.qidigo.com/fr/infrastructures-et-location?hsLang=fr#infrastructure-et-et-emplacements) - [Contrat de location](https://aide.qidigo.com/fr/infrastructures-et-location?hsLang=fr#contrat-de-location) - [Litiges Netbanx/Paysafe](https://aide.qidigo.com/fr/litiges-netbanx-paysafe?hsLang=fr) - [Paramètres d'entreprise](https://aide.qidigo.com/fr/param%C3%A8tres-dentreprise?hsLang=fr) - [Support](https://aide.qidigo.com/fr/support?hsLang=fr) - [Nos dernières améliorations](https://aide.qidigo.com/fr/nos-derni%C3%A8res-am%C3%A9liorations?hsLang=fr) - [Code de conduite des cartes de paiement (Canada)](https://aide.qidigo.com/fr/code-de-conduite-des-cartes-de-paiement-canada?hsLang=fr) - [Médias](https://aide.qidigo.com/fr/m%C3%A9dias?hsLang=fr) - [FAQ (Foire aux questions)](https://aide.qidigo.com/fr/faq-foire-aux-questions?hsLang=fr) [![Chill listening crop-3](https://aide.qidigo.com/hs-fs/hubfs/Qidigo_logo_RGB.png?width=64&height=34&name=Qidigo_logo_RGB.png "Chill listening crop-3")](https://aide.qidigo.com/fr?hsLang=fr) Copyright © 2025, Qidigo ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "VideoObject", "contentUrl" : "https://2969294.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/2969294/video_assets/212661687677/inherited/web_optimized.mp4", "dateModified" : "2026-05-11T13:48:11.393Z", "duration" : "PT3M57S", "height" : 1001, "name" : "Comment effectuer un remboursement _-1", "thumbnailUrl" : "https://2969294.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/2969294/Comment%20effectuer%20un%20remboursement%20_-1.mp4/medium.jpg", "uploadDate" : "2026-05-11T13:47:59.858Z", "width" : 1914 } ```